Op 12 december jongstleden zijn wij definitief overgestapt van OSTicket naar Autotask voor onder andere het afhandelen van tickets. Met de keuze voor Autotask zijn we ervan overtuigd dat we de dienstverlening verder kunnen optimaliseren door tickets nog beter af te kunnen handelen. Ook zijn we met PSA software van Autotask beter voorbereid op de toekomst.
De tooling van Autotask biedt vele mogelijkheden tot dashboarding, waardoor er betere inzichten gegenereerd kunnen worden. Ook is het nieuwe systeem enorm gebruiksvriendelijk en zodoende kan de gebruiker eenvoudig navigeren.
De meeste gebruikers kunnen op dezelfde manier als voorheen (via e-mail en telefoon) support tickets aanmaken. Voor de organization managers zijn er enkele wijzigingen doorgevoerd, deze zijn individueel op de hoogte gesteld.
Wil jij meer weten over Autotask? Weten wat er voor de gebruiker verandert? Of handleidingen bekijken?
