Hey! Mijn naam is Dean Narings, ik ben 25 jaar oud en woon in Maastricht. Inmiddels werk ik al bijna 5 jaar bij TCC als 1e lijns Servicedesk Engineer. In die rol ben ik het eerste aanspreekpunt voor klanten wanneer er iets misgaat of wanneer zij ondersteuning nodig hebben. Dat kan gaan om een eenvoudige wachtwoordreset, maar ook om een complete IT-infrastructuur die onverwachts offline gaat. Geen dag is hetzelfde: Juist dát vind ik leuk en daar krijg ik energie van!
Toen Dean bijna vijf jaar geleden via een detacheringsbureau in contact kwam met TCC, had hij niet verwacht dat hij hier jaren later nog steeds met veel plezier zou werken. Toch was er tijdens de eerste gesprekken direct iets anders dan bij andere IT-bedrijven.
“De sfeer voelde open, direct en ontspannen. Geen ingewikkelde procedures of formele gesprekken, maar gewoon rustig kennismaken. Dat gaf me direct een goed gevoel. Daarnaast merkte ik al snel dat de lijnen binnen TCC erg kort zijn. Je kunt bij iedereen terecht en dat werkt prettig!”
Dean komt iedere dag met veel plezier naar zijn werk, maar ook in zijn vrije tijd zit hij niet stil. Als geboren Maastrichtenaar is hij een trouwe supporter van MVV Maastricht en probeert hij iedere thuiswedstrijd in Stadion De Geusselt aanwezig te zijn. Extra leuk is dat TCC als hoofdsponsor nauw betrokken is bij de club, waardoor zijn werk en zijn passie voor MVV soms op een leuke manier samenkomen.
Geen dag is hetzelfde
Toen Dean begon bij TCC, verwachtte hij veel variatie in zijn werk. Verschillende klanten, verschillende vraagstukken en iedere dag nieuwe uitdagingen. Die verwachting kwam uit.
Dankzij een goede begeleiding vanuit het team kon hij al snel zelfstandig aan de slag. Het inwerktraject gaf hem voldoende handvatten om vertrouwd te raken met de klanten, de systemen en de manier van werken. “Het inwerken verliep goed. Daardoor kon ik vrij snel zelfstandig tickets oppakken en voelde ik me snel onderdeel van het team.”
De servicedesk is het kloppende hart van een IT-organisatie. Dean merkt dagelijks hoe belangrijk een goede eerste ondersteuning is. Zijn werkweek bestaat uit een afwisselend rooster waarbij medewerkers tussen 07.00 en 09.00 uur kunnen starten. Dat betekent ook verantwoordelijkheid voor het openen en afsluiten van het kantoor. Die flexibiliteit bevalt hem goed: “Niet alleen omdat het zorgt voor afwisseling in mijn werkweek, maar ook omdat het ruimte geeft om mijn eigen planning daarop af te stemmen.”
Wat zijn werk daarnaast interessant houdt, zijn de verschillende klanten die TCC ondersteunt. Zelfs na ruim vier jaar krijgt hij regelmatig organisaties aan de lijn waar hij nog niet eerder contact mee heeft gehad. “Ik verbaas me soms nog steeds over hoeveel verschillende klanten we ondersteunen. Regelmatig krijg ik iemand aan de telefoon van een organisatie waar ik nog niet eerder mee heb gesproken. Dat houdt het werk leuk.”
Een goede samenwerking
Naast de afwisseling in werkzaamheden speelt ook de samenwerking een belangrijke rol in zijn werkplezier.
Als eerste aanspreekpunt heeft Dean veel contact met collega’s uit verschillende teams. Wanneer een melding andere kennis vereist, schakelt hij bijvoorbeeld met collega’s van security of netwerk. Door die samenwerking leer je niet alleen veel van elkaar, maar blijf je jezelf ook ontwikkelen. “De samenwerking tussen de verschillende afdelingen verloopt heel natuurlijk. Je weet elkaar makkelijk te vinden en daardoor kun je klanten ook sneller verder helpen.”
Ook binnen het Operations team, waar Dean deel van uitmaakt, verloopt de samenwerking soepel. Doordat het team veel bij elkaar zit en dagelijks intensief contact heeft, leer je elkaar snel goed kennen. Daarnaast delen veel collega’s dezelfde interesses en hobby’s, wat ervoor zorgt dat er ook buiten werktijd contact is.
“Je werkt natuurlijk iedere dag samen, maar uiteindelijk bouw je ook gewoon vriendschappen op. Dat maakt het werk niet alleen makkelijker, maar ook een stuk gezelliger. Zo ga ik vaak genoeg met collega’s in Maastricht een terrasje pakken!” Volgens Dean is dat één van de redenen waarom hij zich al vanaf het begin thuis voelde binnen TCC. De sfeer is informeel, toegankelijk en collega’s weten elkaar makkelijk te vinden. Dit leidt uiteindelijk tot een juiste manier van samenwerken én gezelligheid op de werkvloer!
Groeien bij TCC
Hoewel Dean zich nog iedere dag bezighoudt met het ondersteunen van klanten, kijkt hij ook vooruit naar zijn verdere ontwikkeling binnen de IT. Zo ziet hij dagelijks andere collega’s die zich door de jaren heen hebben ontwikkeld en gespecialiseerd in een bepaald gebied binnen onze dienstverlening.
Sinds kort richt hij zich steeds meer op security. Daarbij zoekt hij actief de samenwerking op met collega’s uit het securityteam om meer te leren over hun vakgebied. “Security is een richting die mij erg aanspreekt. Ik krijg binnen TCC de ruimte om dat verder te onderzoeken en me daarin te ontwikkelen. Daarom kijk ik met veel plezier uit naar de toekomst!”
We zijn blij dat Dean al bijna 5 jaar onderdeel is van ons team en hopen dat hij zich kan blijven ontwikkelen binnen TCC!
